菜鸟驿站上线“货架地图”功能 可精准显示目标货架位置及包裹位置

8月31日消息，菜鸟驿站推出行业首个包裹导航——“货架地图”功能，“货架地图”可精准显示目标货架位置及包裹位置。该功能已覆盖杭州、上海、重庆、成都、广州、深圳、长沙等多个城市的1000家菜鸟驿站，其中杭州近7成菜鸟驿站已落地。

图源：潮新闻

登录菜鸟APP后发现，当包裹入库菜鸟驿站后，到站包裹列表即会出现“实景找包裹”按钮，点击后即可掌握包裹所在的货架位置，再次点击目标货架，就能看到包裹所在的货架层。在站内有多个包裹的情况下，不用刻意记录取件码，用户根据货架指引就能快速找到包裹。如果包裹被分布在不同的货架，该功能还能利用IOT技术和算法加持，根据货架分布智能规划“免绕路”的取件路线。

“在货架众多、空间布局较为复杂的大驿站，找包裹环节占据了整个取件流程60%以上的时间。”菜鸟驿站技术专家介绍，“‘货架地图’通过驿站布局、包裹位置和用户取件热力行为的分析与整合，实现了包裹位置的可视化查找，取件效率预计将提升20%以上。”

菜鸟驿站取件体验负责人表示，“货架地图”功能的上线，再次推进了菜鸟驿站“1分钟极速取件”服务的进程。目前，菜鸟驿站已经形成了“到站前看‘营业时间’和‘闲忙状态’提前规划取件，到站后用‘货架地图’快速找包裹”的极速取件解决方案。“通过菜鸟驿站的数字化升级，消费者的取件安排将变得更灵活，取件体验也将更高效。”

图源：潮新闻

今年以来，菜鸟驿站持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级。在此次上线“货架地图”功能之前，菜鸟驿站已先后推出开放式驿站、驿站“闲忙状态”查看、自助查件、夜间取件等多种解决方案，以改善消费者全天候、全环节的取件体验。

此外，为提升生鲜品的收货体验，菜鸟驿站还于6月上线生鲜包裹到站专属提醒功能。当消费者在淘宝下单的生鲜包裹到达菜鸟驿站时，菜鸟驿站将通过菜鸟APP和短信方式，即时推送生鲜包裹到站的取件提醒；如果生鲜品到站超过3小时，菜鸟APP会再次发出取件通知；与此同时，当生鲜包裹抵达菜鸟驿站后，在菜鸟App首页及取件页，会同步展现生鲜包裹存放在菜鸟驿站的小时数，避免消费者遗漏快递导致生鲜品腐坏。

若家中无人不方便收货时，该菜鸟驿站设有冷柜设施，用户可通过菜鸟APP端的驿站信息联系站长及时储存，避免食品变质；如该驿站开通送货上门服务，用户可联系站点安排优先送货；同时，也可联系家中亲友，通过亲友代取功能及时到站取件。

图源：菜鸟驿站公众号