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浙江省首个阿里巴巴“客服县”落户缙云
2022-01-05 10:49:25
阿里巴巴集团繁星计划——阿里巴巴集团“客服县”项目签约落户浙江省丽水市缙云县。
浙江首个阿里巴巴“客服县”将在丽水缙云运营
2022-04-01 16:58:48
据报道，浙江省首个阿里巴巴“客服县”4月初即将在缙云运营。目前，丽水缙云“客服县”项目装修已接近尾声。
湖南首个阿里巴巴“客服县”项目落地永顺
2022-06-30 10:37:44
今年4月25日，阿里巴巴（永顺）客户体验中心式起站开线。
浙江省首个阿里巴巴“客服县”落户丽水缙云
2022-01-05 14:05:30
1月5日消息，据丽水日报报道，日前，阿里巴巴集团繁星计划——阿里巴巴集团“客服县”项目签约落户浙江省丽水市缙云县，这是全省签约落地的第一个“客服县”项目。该“客服县”项目预计今年3月投入运营，项目实施将为缙云创造200人以上的就业机会。据介绍，“客服县”是阿里巴巴集团在疫情之下的数字就业模式创新。数据显示，2020年，缙云实现网络零售额129.6亿元，系全市首破百亿元县。
浙江省首个阿里巴巴“客服县”将于4月初运营
2022-04-01 16:45:43
4月1日消息，浙江省首个阿里巴巴“客服县”将于4月初在缙云运营，目前丽水缙云“客服县”项目装修已接近尾声。据了解，去年11月，阿里巴巴集团繁星计划——阿里巴巴集团“客服县”项目签约落户缙云财富大楼，该项目的落地能为缙云创造200人的就业机会。
湖南阿里客户体验中心为永顺县200名青年实现数字就业
2022-06-30 11:13:22
6月30日消息，今年4月25日，阿里巴巴客户体验中心式起站开线。据悉，该客户体验中心位于湖南省永顺县职教中心内，在县委县政府、县委统战部大力支持下，经过各方共同努力，站点的配套建设逐渐完善，整个办公面积约1590平方米，设置客服座席200个。据介绍，阿里巴巴（永顺）客户体验中心是湖南省的首个“客服县”项目。
中国信通院将联合阿里巴巴等开展数据匿名化标准试点
2024-08-22 16:13:54
8月22日消息，中国信息通信研究院今天宣布，联合阿里巴巴等企业凝聚行业共识，共同研制数据匿名化标准，并组织开展匿名化标准试点工作，现面向行业征集首批标准试点单位。试点目标为通过评估匿名化数据交易流通场景的重标识风险，确定匿名化措施的有效性，帮助数据流通主体克服安全合规焦虑，推动匿名化数据流通交易场景的落地，进一步释放企业数据价值。
阿里巴巴2024助残报告：已支持1万多名残疾人获得收入
2024-12-03 16:03:04
12月3日消息，国际残疾人日到来，阿里巴巴公益基金会发布2024年助残报告《阿里巴巴助残心愿和行动》，全面梳理一年来科技助力残疾人美好生活成果。今年以来，“助残扶弱”升级成为阿里巴巴公益四大方向之一，阿里巴巴已支持1万多名残疾人伙伴获得收入。在中国残联指导下，云客服项目为残障人士定制倾斜政策，提供定向培训与支持，连续10年开展居家客服招募，目前已有2430名残疾人云客服在岗。
阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
2021-05-15 11:22:44
5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。据悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营，客服可以通过移动工作台，直接将工单下发至对应处理人员的手机，售后处理时长缩短至3小时。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
阿里巴巴商家人工服务量上升40%
2021-05-08 17:12:00
阿里此前也多次表示，提升客户服务体验是建设健康平台环境的重中之重。一个月前，有媒体报道称，阿里CCO正试运营“一号专线”商家服务专项，由客户经理主动向商家提供店铺经营类服务。对此，上述负责人表示，一号专线尚处于摸索阶段，未来覆盖的商家数量会进一步增加。随着今年阿里客服进一步扩招，一号专线客服人数预计将翻倍增长。此外，阿里CCO近期还推出了“未解决问题主动回访”服务。
阿里巴巴救援物资已送达湖南资兴洪涝灾区
2024-08-11 14:32:08
8月11日消息，受台风“格美”影响，湖南省近期出现大范围强降雨，资兴市遭受严重洪涝灾害。阿里巴巴启动了内部应急救灾联动机制，调动旗下盒马、菜鸟等团队，8月7日晚开始紧急向灾区输送大量急需生活物资，以缓解受灾群众的基本生活需求。8月9日上午，所有救援物资克服途中道路塌方影响后，已安全运抵灾区。
超3000名听障骑手在饿了么跑单就业
2022-12-05 16:14:29
12月5日消息，阿里巴巴公益官方账号披露：截至2021年12月，阿里巴巴有2007名残障员工；截至今年，有超过3000名听障骑手在饿了么平台跑单就业；1.6万名残障人士上岗电商平台云客服；170余名残障人士在盒马各大门店工作；更有至少数十万名残障人士在淘宝天猫平台创业、就业。值得一提的是，在上海市知识产权局指导下，饿了么近日通过签约免费开放13件信息无障碍专利。饿了么与B站还完成了“信息无障碍”领域的首次专利交叉许可签约。
三年又三年：拼多多弯道超车，阿里神话被破
2021-03-19 18:19:39
据最新财报显示，拼多多2020年度活跃买家数达到亿，超越阿里巴巴同期的亿。零售电商的天下，再次迎来巨变。从亿到亿，拼多多的年度活跃买家增速显然高于阿里的。回顾阿里近年来的动作，不难发现其重心已渐渐倒向天猫。有媒体报道称，淘宝特价版已接入微信小程序，并且将开通微信支付。对此，淘宝客服回应称，有小程序，目前还在优化中。目前，国美黄光裕归来，苏宁也收缩战线，聚焦零售。
阿里巴巴落地“数字木兰”就业培训计划已建立37家客服中心
2022-05-17 17:27:45
目前，阿里巴巴在全国多个县域建立了37家客服中心、协调“数字木兰”就业培训计划，落地了12个县域数字就业中心。
阿里达摩院公开“卡片式客服机器人接入方法”专利
2022-03-31 15:43:30
阿里巴巴达摩院公开一项“卡片式客服机器人接入方法、装置及设备”专利。
阿里达摩院公开“机器客服训练系统”专利得到高质量机器客服模型
2022-07-04 16:38:54
阿里巴巴达摩院近日公开一项“机器客服训练系统及其方法、语音回复方法和电子设备”专利。
阿里巴巴公益发布《阿里巴巴的助残心愿与行动2023》
2023-12-03 17:26:27
2023年，1万名残障人士通过云客服、饿了么无声骑士、“万人残疾人商家创就业助力计划”等项目，融入社会，获得了一份稳定的收入。
阿里巴巴救援物资已送达湖南资兴洪涝灾区
2024-08-11 14:30:07
8月9日上午，所有救援物资克服途中道路塌方影响后，已安全运抵灾区。
淘宝客服：今日起淘宝发货、退货均可接入京东物流
2024-10-12 16:07:48
10月12日消息，阿里巴巴集团副总裁、淘天用户平台事业部总裁吴嘉在今年天猫双11发布会后的群访上称，京东物流预计会在双11期间接入淘宝，为用户提供服务。对此，淘宝官方客服回应称：“从今天开始，淘宝商家发货订单和消费者退货订单都可以接入京东物流，且可以在淘宝APP内直接查询到订单的京东物流轨迹信息。天猫超市订单中，只要是卖家跟京东物流合作了，也可以接入京东物流。”
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 11:24:00
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。据了解，淘宝天猫此前还曾在多地开设商家运营中心、简化新商家开店入驻流程、生意参谋部分功能免费等一系列措施。相关负责人表示，优化商家体验是阿里CCO今年的重点战略之一。